Foire aux questions
Nous répondons à vos questions les plus courantes
Conception couettes/surmatelas
Les couettes et les surmatelas sont confectionnés à la main, le tissu est du lin naturel et le garnissage de la pure laine nappée (Race Blanche du Massif Central d’Auvergne).
Les couettes et les surmatelas sont fabriqués dans l’atelier à Zimmerbach (Vallée de Munster en Alsace).
Nos matières n’ont pas de label car la pure laine vierge et le lin naturel sont les plus écologiques par nature.
Nos fournisseurs sont français et le plus local possible, sauf pour les balles/coques de céréales (à une cinquantaine de km de l’atelier en Allemagne). Toutes nos chutes sont valorisées en produits (seule une petite chute après la confection des couettes et surmatelas n’est pas optimisée à son maximum). Notre atelier a été rénové de façon écologique.
Nous piquons nos couettes et surmatelas à la main afin que la pure laine nappée à l’intérieur reste en place et que la laine respire mieux.
Choisir sa couette/surmatelas
Vous avez besoin d’une nouvelle couette si vous avez trop froid ou trop chaud, si vous transpirez, si l’un a froid et l’autre a chaud, si vous voulez une couette confectionnée avec des matières nobles, naturelles et durables.
Le guide des tailles est à votre disposition.
Il n’existe pas d’allergie connue à la laine.
Une couette qui élimine l’excès d’humidité et qui conserve la chaleur du corps.
Il est important de prendre en compte la température de la chambre, le taux d’humidité et votre sensibilité aux matières.
Nous sommes à votre disposition pour toute demande de fabrication sur-mesure, en demandant un devis gratuit via le formulaire contact
Conception oreiller
Les oreillers sont confectionnés à la main, le tissu est du lin naturel et le garnissage de la pure laine nappée et de la pure laine cardée (moutons Texel d’Alsace et Blanche du Massif Central d’Auvergne). Les oreillers de la collection Cervidoux sont confectionnés à la main, le tissu est du lin naturel et le garnissage des balles/coques de céréales (Millet, Épeautre, Sarrasin).
La confection de l’enveloppe est réalisée dans notre atelier ou par un de nos ateliers partenaires. Le garnissage et le travail de la laine sont réalisés par nous à l’atelier.
La fermeture à glissière permet d’ajuster la quantité de laine ou de balles de céréales, de vider l’oreiller pour aérer la laine et/ou la laver, et de laver l’enveloppe indépendamment du garnissage
Choisir son oreiller
Vous avez besoin d’un nouvel oreiller si vous avez trop froid ou trop chaud, si vous transpirez, si vous avez des douleurs ou des raideurs, si vous voulez un oreiller confectionné avec des matières nobles, naturelles et durables.
Le guide des tailles est à votre disposition.
Un oreiller qui élimine l’excès d’humidité et qui conserve la chaleur du corps.
Il est important de prendre en compte la température de la chambre, le taux d’humidité et votre sensibilité aux matières. L’oreiller doit vous apporter du confort et accompagner vos courbures naturelles.
Mon compte
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Livraison / Expédition
Les frais de livraison sont :
– offerts à partir de 270€ d’achat pour la France métropolitaine,
– offerts à partir de 1 000€ d’achat pour les pays européens (y compris Islande, Norvège, Royaume-Uni, Suisse),
– offerts à partir de 2 000€ d’achat pour les États-Unis et le Canada (hors taxes et frais de douanes),
– offerts à partir de 3 000€ pour les autres pays du monde (hors taxes et frais de douanes).
En dessous, les frais de transports sont calculés sur les frais postaux en vigueur : colissimo avec ou sans signature, ou lettre suivie.
Les frais de douanes et les taxes restent à la charge du client pour toute commande à l’international.
Nos produits sont expédiés par carton par La Poste.
Nos couettes et surmatelas sont emballés dans une housse de transport en lin. Les oreillers sont emballés dans du papier de soie, les autres produits sont emballés dans du papier kraft.
Les frais de transports sont offerts à partir de 270€ d’achat en France métropolitaine, 1 000€ pour les pays européens (y compris Islande, Norvège, Royaume-Uni et Suisse), 2 000€ pour les États-Unis et le Canada, 3 000€ pour les autres pays du monde.
Les délais de livraison sont :
- Sous 2 mois pour les couettes, les surmatelas et les matelas nomades
- Sous 1 mois pour la collection bébé
- Sous 1 semaine pour les autres produits.
Nous utilisons comme prestataire de livraison, le service colissimo 48h de la Poste avec ou sans signature, ou lettre suivie de la Poste.
Le numéro de suivi du colis avec signature vous est transmis par sms ou e-mail par Colissimo.
Dans toute l’Europe et la Suisse.
Nous contacter pour les exportations.
Paiement
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- carte bancaire (carte bleue, carte visa, carte mastercard, carte american express)
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Le paiement par virement s’effectue suite à votre demande de notre RIB cliquez ici, en indiquant le détail de votre commande, votre adresse complète, votre numéro de téléphone, votre adresse mail.
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Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées grâce aux normes de sécurité actuelles les plus élevées (certificat SSL de cryptage des données).
Toutes vos données et actions sont sécurisées grâce au protocole HTTPS.
Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos systèmes informatiques, toutes les informations bancaires sont gérées par nos prestataires Alma.
Vous pouvez payer votre commande en 3 fois, uniquement en France métropolitaine, pour un montant minimum de commande de 200€ et est plafonné à 2 000€ de commande.
Cette option est disponible grâce à notre partenaire de paiement Alma.
Des frais de 1,5% sont appliqués au moment du paiement de la commande (sur la 1ère échéance) :
- le premier tiers est réglé au moment de la commande
- le second tiers est prélevé automatiquement après 30 jours
- le dernier tiers est prélevé automatiquement après 60 jours.
Vous recevrez votre échéancier par email une fois votre commande passée.
Entretien
Le guide d’entretien est à votre disposition
Nous vous recommandons de faire nettoyer votre couette ou votre surmatelas dans un pressing, de préférence spécialisé dans les fibres naturelles qui utilise un système d’aqua-nettoyage, tout en précisant bien qu’il s’agit de pure laine vierge à l’intérieur.
Nos créations offrent à votre corps tout le confort et la juste chaleur dont il a besoin en été comme en hiver.
